Retur în 30 de zile

Când cumperi online ai două posibilități de a returna, care nu se anulează una pe alta.

14 zile — dreptul legal de retragere. Dacă ești consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale), te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără motiv și fără penalități, conform OUG 34/2014. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine intrați în posesia fizică a produsului; la o comandă în mai multe colete, de la ultimul.

30 de zile — politica noastră comercială. Peste obligația legală, îți dăm voluntar 30 de zile calendaristice de la primire ca să returnezi produsul dacă nu ești mulțumit. E o promisiune proprie, pe care o putem schimba pentru comenzile viitoare, dar care nu îngustează cu nimic dreptul legal de 14 zile. În primele 14 zile se aplică regulile legii, cele mai ferme; între ziua 15 și 30, politica noastră.

Politica e pentru consumatori persoane fizice. La cumpărăturile pe firmă, returul se discută de la caz la caz — scrie-ne înainte de comandă. Produsele cumpărate pe loc, din magazin, au același retur de 30 de zile, ca politică a casei.

Aproape tot ce vindem: produsele sunt electronice folosite, verificate și igienizate, iar faptul că sunt second-hand nu îți răpește dreptul de retur.

Excepțiile legale (OUG 34/2014): produse configurate sau personalizate la cererea ta și bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut.

Dacă produsul s-a deteriorat sau e incomplet, returul nu se blochează automat. În cele 14 zile legale nu îți putem refuza retragerea pentru o zgârietură nouă sau un cablu lipsă — legea ne dă altă soluție: reținem din suma restituită o parte proporțională cu scăderea de valoare, și îți spunem cât și de ce înainte de restituire. După cele 14 zile legale, în fereastra noastră de 30, putem refuza returul la produse deteriorate după livrare (căzute, lovite, udate, deschise sau reparate de altcineva) sau din care lipsesc accesorii primite.

Uzura descrisă în anunț nu e motiv de neconformitate. Gradul A, B sau C și zgârieturile din descriere sau din poze le-ai cunoscut la cumpărare. Poți însă returna produsul oricând în termen, fără motiv — inclusiv pentru că arată altfel decât te așteptai.

Fără cont, din pagina de urmărire. Intră pe Urmărește comanda cu numărul comenzii și emailul folosit la cumpărare; sub comandă e formularul „Vrei să returnezi un produs?" — aceeași cerere, cu același număr RET-.

Din cont. La Retururile mele → „Cerere nouă de retur". În listă apar produsele din comenzile primite în ultimele 30 de zile, neanulate, fără o altă cerere în curs. Alegi motivul dintre: Nu mi se potrivește, Produsul are un defect (cu detalii), Altul decât am comandat, M-am răzgândit, Alt motiv (cu detalii). Detaliile sunt obligatorii la defect și la „alt motiv" — fără ele nu putem pregăti nici constatarea, nici răspunsul. Cererea trimisă nu se șterge din cont; dacă te răzgândești, scrie-ne și o închidem noi.

Prin email. La contact@regadget.ro: orice declarație neechivocă din care rezultă că vrei să returnezi e valabilă, nu ești obligat să folosești un formular. Scrie numărul comenzii, produsul și, dacă vrei, motivul. Model, dacă preferi textul gata făcut:

Cererea primește un număr și un status pe care îl vezi oricând în cont sau în pagina de urmărire. Un singur email pleacă automat — confirmarea. Mai departe îți scriem noi, iar ce avem de explicat notăm în cerere, la „Răspunsul nostru". Răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare.

Ai dreptul să verifici produsul așa cum ai face-o în magazin: să-l pornești, să-i probezi funcțiile, să vezi dacă îți convine. Atât. Apoi:

• trimite-l complet — accesorii, cabluri, documente primite;
• fără deteriorări apărute după livrare;
• într-o cutie exterioară, nu doar în ambalajul lui;
• șterge-ți datele și deconectează conturile: scoate cartela, fă o copie de siguranță, deloghează-te din contul Google / Apple / Samsung, resetează la setările din fabrică. Un aparat blocat pe contul tău nu poate fi verificat și returul nu se poate închide.

Coletul se trimite la magazin: Strada Cuza Vodă nr. 42, Iași, jud. Iași. Scrie numărul comenzii pe colet sau pe o hârtie pusă înăuntru. Orice curier e bun; recomandăm unul cu urmărire.

Transportul de retur îl plătești tu — atât în cele 14 zile legale, cât și în restul celor 30. Îl plătim noi când produsul a venit defect, greșit sau deteriorat din transport, indiferent de ziua în care ne anunți. Adus direct în magazin: fără niciun cost.

Îți restituim tot ce ai plătit, inclusiv livrarea inițială la nivelul livrării standard (la retragerea în cele 14 zile legale), în cel mult 14 zile de la cerere. Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat — de regulă asta se întâmplă primul.

Restituim pe aceeași cale pe care ai plătit sau în contul pe care ni-l indici. La plata ramburs îți cerem un IBAN pe numele tău — nu avem altă cale să-ți trimitem banii. Fără comision. Când banii au plecat, cererea trece în „Finalizată"; intrarea în cont mai depinde de banca ta, o zi-două lucrătoare.

• Retur / retragere — în 14, respectiv 30 de zile, din orice motiv sau fără. Primești banii înapoi.
• Garanție — 12 luni de la livrare, pentru defecte de funcționare care nu erau descrise. Aici legea prevede întâi reparare sau înlocuire; dacă nu se pot, reducerea prețului sau restituirea. Detalii în Garanție și în termeni și condiții.
• Produs greșit sau deteriorat la transport — anunță-ne imediat, cu poze. Îl schimbăm sau îți dăm banii, pe cheltuiala noastră. Dacă vezi problema la primire, deschide coletul în fața curierului și cere proces-verbal.

Scrie-ne pe email. Formularul numără cele 30 de zile de la primirea coletului (la comenzile încă nelivrate, de la comandă); dacă ești în termen, înregistrăm noi cererea.

Scrie-ne întâi nouă, la contact@regadget.ro — răspundem la reclamații în cel mult 30 de zile calendaristice. Dacă tot nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC (anpc.ro), care are și proceduri gratuite de soluționare alternativă a litigiilor — SAL. Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă în iulie 2025.