Politica de retur
Ultima actualizare: 27 iulie 2026
Textul de mai jos a fost scris ca punct de plecare pentru un magazin de electronice second-hand din România. Înainte de prima vânzare reală trebuie verificat și adaptat de un jurist/avocat, completat cu datele reale ale firmei și corelat cu termenii și condițiile, care sunt documentul contractual. Locurile marcate cu [de completat] sunt obligatoriu de umplut. Nu ne asumăm răspunderea pentru folosirea acestui text ca atare.
1. Două termene diferite. Le ai pe amândouă
Când cumperi online de la noi ai două posibilități de a returna produsul. Ele nu se anulează una pe alta: alegi ce îți convine.
- 14 zile — dreptul legal de retragere. Dacă ești consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale), te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără să dai vreun motiv și fără penalități, conform OUG 34/2014. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine intrați în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă vine în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului produs.
- 30 de zile — politica noastră comercială. Peste obligația legală, îți dăm voluntar 30 de zile calendaristice de la primirea coletului ca să returnezi produsul dacă nu ești mulțumit. Este o promisiune proprie, pe care o putem schimba pentru comenzile viitoare, dar nu îngustează cu nimic dreptul legal de 14 zile.
Pe scurt: în primele 14 zile se aplică regulile legii, care sunt cele mai ferme. Între ziua 15 și ziua 30 se aplică politica noastră.
[de completat: dacă vinzi și către firme (persoane juridice), decide și scrie aici dacă politica de 30 de zile li se aplică și lor. Dreptul legal de retragere din OUG 34/2014 este numai pentru consumatori persoane fizice.]
2. Ce poți returna
Aproape tot ce vindem: produsele sunt electronice folosite, verificate și igienizate, iar faptul că sunt second-hand nu îți răpește dreptul de retur. Poți returna un produs pentru că nu ți se potrivește, pentru că te-ai răzgândit, pentru că nu e ce ai comandat sau pentru că are un defect.
Excepții — produse pentru care legea nu îți dă drept de retragere:
- produse configurate sau personalizate special la cererea ta;
- produse pentru care legea exclude expres retragerea — de exemplu bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut.
[de verificat cu juristul: care dintre excepțiile din OUG 34/2014 sunt cu adevărat relevante pentru produsele vândute aici și cum se formulează exact. Lista de mai sus e orientativă.]
Dacă produsul s-a deteriorat sau e incomplet, returul nu se blochează automat. În cele 14 zile legale nu îți putem refuza retragerea pentru că aparatul are o zgârietură nouă sau îi lipsește un cablu — legea ne dă altă soluție: reținem din suma restituită o parte proporțională cu scăderea de valoare. Îți spunem cât și de ce înainte de a face restituirea. Vezi punctul 5.
Situațiile în care reținem din sumă sau, după cele 14 zile legale, putem refuza returul comercial de 30 de zile:
- produse deteriorate după livrare (căzute, lovite, udate, deschise sau reparate de altcineva);
- produse din care lipsesc accesorii sau piese primite la livrare.
Uzura estetică descrisă în anunț nu e motiv de retur pentru neconformitate. Gradul A, B sau C spune cum arată aparatul înainte să-l cumperi, iar zgârieturile menționate în descriere sau vizibile în fotografii le-ai cunoscut la cumpărare. Poți însă returna produsul oricând în termenele de mai sus fără să dai vreun motiv — inclusiv pentru că arată altfel decât te așteptai.
[de completat: dacă accepți retururi și la magazinele fizice, scrie aici condițiile. Dreptul de retragere în 14 zile privește doar cumpărăturile la distanță; pentru un produs cumpărat direct din magazin nu ești obligat prin lege să-l primești înapoi.]
3. Cum ceri returul
Poți face cererea în două feluri. Cel mai simplu este din contul tău, pentru că formularul completează singur datele comenzii.
a) Din contul tău
- Intră în cont și deschide secțiunea Retururile mele.
- La „Cerere nouă de retur” alege produsul. În listă apar produsele din comenzile plasate în ultimele 30 de zile, care nu sunt anulate și pentru care nu ai deja o cerere în curs.
- Alege motivul din listă.
- Scrie detaliile. Sunt obligatorii dacă ai ales „Produsul are un defect” sau „Alt motiv” — fără ele nu putem pregăti nici constatarea defectului, nici răspunsul.
- Trimite cererea. Primești pe loc un număr de forma RET-260727-A3F2 și un e-mail de confirmare.
Motivele pe care le poți alege sunt fixe, ca să le putem urmări corect:
- Nu mi se potrivește
- Produsul are un defect — cere detalii obligatoriu
- Altul decât am comandat
- M-am răzgândit
- Alt motiv — cere detalii obligatoriu
Poți cere retur pentru fiecare produs din comandă în parte. Pentru același produs nu poți avea două cereri deschise în același timp: până nu se închide prima, produsul nu mai apare în listă. Cererea trimisă nu se poate șterge din cont — dacă te-ai răzgândit, scrie-ne și o închidem noi.
b) Prin e-mail sau telefon
Dacă ai comandat fără cont, dacă produsul nu mai apare în listă sau pur și simplu preferi așa, trimite-ne o notificare clară la contact@regadget.ro sau sună la 0756 312 480. Orice declarație neechivocă din care rezultă că vrei să returnezi produsul este valabilă; nu ești obligat să folosești un formular anume. Scrie numărul comenzii, ce produs returnezi și, dacă vrei, motivul.
Dacă preferi un text gata făcut, poți folosi acesta — este modelul de declarație de retragere din OUG 34/2014, adaptat:
Model de declarație de retragere
Către ReGadget, contact@regadget.ro
Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect
produsul [numele produsului], din comanda nr. [numărul comenzii], comandat la data de
[data comenzii] și primit la data de [data primirii].
Nume și prenume: [numele tău]
Adresă: [adresa ta]
Data: [data]
Nu trimite produsul înapoi înainte să ne anunți. Coletele venite fără o cerere înregistrată întârzie: nu știm de la cine sunt și ce trebuie făcut cu ele.
4. Ce se întâmplă după ce trimiți cererea
Cererea primește un număr și un status pe care îl vezi oricând în cont, la „Retururile mele”. Un singur e-mail pleacă automat: confirmarea că am înregistrat cererea. Mai departe îți scriem sau te sunăm noi, iar dacă avem ceva de explicat notăm în cerere, la „Răspunsul nostru”. Statusul din cont e sursa sigură — verifică-l acolo, nu aștepta un e-mail la fiecare schimbare.
| Status | Ce înseamnă |
|---|---|
| Nouă | Am primit cererea și o verificăm. Te contactăm în cel mult 2 zile lucrătoare. |
| Acceptată | Returul e aprobat. Îți spunem pe e-mail cum și unde trimiți produsul. |
| Respinsă | Nu putem accepta returul. Motivul îl scriem în cerere, la „Răspunsul nostru”. |
| Finalizată | Am primit produsul înapoi și am făcut restituirea banilor. |
Răspundem la o cerere de retur în cel mult 2 zile lucrătoare. Până primești răspunsul, păstrează produsul complet, cu toate accesoriile și, dacă se poate, cu ambalajul în care a venit.
5. În ce stare trebuie să fie produsul
Ai dreptul să verifici produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic: să-l pornești, să-i probezi funcțiile, să vezi dacă îți convine. Atât.
- Trimite produsul complet: cu toate accesoriile, cablurile și documentele primite.
- Fără deteriorări apărute după livrare.
- Împachetat astfel încât să nu se lovească pe drum. Folosește o cutie exterioară, nu expedia aparatul doar în ambalajul lui.
- Șterge-ți datele și deconectează conturile înainte de expediere: scoate cartela, fă o copie de siguranță, deloghează-te din contul Google / Apple / Samsung și fă resetare la setările din fabrică. Un aparat blocat pe contul tău nu poate fi verificat și nu putem închide returul.
Dacă ai folosit produsul mai mult decât era necesar pentru verificare și valoarea lui a scăzut, putem reține din suma restituită o parte proporțională cu deprecierea. Îți spunem exact cât și de ce, înainte de a face restituirea.
[de completat: adresa unde se trimite coletul de retur. Dacă e alta decât sediul din Bd. Ștefan cel Mare și Sfânt nr. 8, Iași, jud. Iași, scrie-o aici, cu persoana de contact și telefonul. Adaugă și firma de curierat cu care lucrezi — nu putem numi una fără contract semnat.]
6. Cine plătește transportul de retur
Costul livrării inițiale ți-l restituim, la nivelul livrării standard, atunci când te retragi în cele 14 zile legale.
[de completat, obligatoriu, și identic cu ce scrie în
termeni și condiții:
— cine suportă costul returului în primele 14 zile. Legea permite să fie suportat de
consumator, dar numai dacă i-ai spus-o clar înainte de comandă; altfel îl suporți tu,
vânzătorul.
— cine suportă costul returului între ziua 15 și ziua 30, în politica ta comercială.]
Dacă produsul a venit defect, greșit sau deteriorat din transport, transportul de retur îl plătim noi, indiferent de ziua în care ne anunți.
7. Când primești banii înapoi
Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat — de regulă asta se întâmplă primul.
Restituim prin aceeași metodă pe care ai folosit-o la plată sau prin transfer în contul pe care ni-l indici. Dacă ai plătit ramburs, la curier, îți cerem un IBAN pe numele tău, pentru că nu avem altă cale să-ți trimitem banii înapoi. Nu percepem comision pentru restituire.
Când banii au plecat, cererea trece în „Finalizată”. Intrarea sumei în contul tău mai depinde de banca ta și poate întârzia una-două zile lucrătoare.
8. Retur, garanție sau produs greșit — care e diferența
- Retur / retragere — în 14, respectiv 30 de zile, din orice motiv, inclusiv fără motiv. Primești banii înapoi.
- Garanție — 12 luni de la livrare, pentru defecte de funcționare care nu erau descrise în anunț. Aici nu primești automat banii: legea prevede întâi reparare sau înlocuire, iar dacă nu sunt posibile, reducerea prețului sau restituirea sumei. Condițiile complete sunt în pagina Garanție și la punctul 9 din termeni și condiții.
- Produs greșit sau deteriorat la transport — anunță-ne imediat, cu fotografii. Îl schimbăm sau îți dăm banii înapoi, pe cheltuiala noastră. Dacă observi problema la primire, deschide coletul în fața curierului și cere proces-verbal de constatare.
9. Întrebări frecvente
Nu. În formular alegi un motiv pentru că avem nevoie de el ca să pregătim returul, dar nu trebuie să-l justifici și nu poate fi refuzat pentru că motivul nu ne convine.
Da. Ambalajul original nu e o condiție. Contează să trimiți produsul complet și împachetat sigur pentru drum.
Pe e-mail sau telefonic, cu numărul comenzii. Formularul din cont afișează doar comenzile legate de un cont.
Scrie-ne pe e-mail. Formularul numără cele 30 de zile de la data comenzii, iar termenul tău curge de la primirea coletului — dacă ești în termen, înregistrăm noi cererea.
Scrie-ne ce ai vrea în locul lui, la detaliile cererii. Stocul e de regulă o bucată per produs, așa că o înlocuire depinde de ce avem în momentul acela. Dacă nu se poate, îți restituim banii.
10. Dacă nu ne înțelegem
Scrie-ne întâi nouă, la contact@regadget.ro — răspundem la reclamații în cel mult 30 de zile calendaristice. Dacă tot nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, care are și proceduri gratuite de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). [de verificat înainte de publicare, identic cu termeni și condiții: linkurile SAL/SOL pe care ANPC le cere afișate și dacă platforma europeană ODR mai este funcțională.]