Garanția produselor

Ultima actualizare: 27 iulie 2026

Ce înseamnă cele 12 luni

Toate produsele vândute de ReGadget au 12 luni de garanție, socotite de la data livrării. Se aplică la fel și dacă ai cumpărat online, și dacă ai luat produsul din magazinul nostru din Iași.

Toate produsele sunt folosite (second-hand) sau recondiționate și sunt verificate funcțional înainte de a fi puse la vânzare. Garanția înseamnă că, dacă în cele 12 luni aparatul se strică singur, îl rezolvăm noi, pe cheltuiala noastră — nu plătești nici piesele, nici manopera.

Termenul standard e de 12 luni, dar termenul exact al produsului tău e scris pe pagina lui, la Specificații → Garanție. Dacă acolo scrie altceva, valoarea de pe pagina produsului este cea care contează.

Garanția merge după produs, nu după persoană: dacă dai aparatul cuiva, garanția rămâne valabilă până la expirarea celor 12 luni. Ai nevoie doar de dovada cumpărării. E promisiunea noastră comercială, peste ce cere legea.

Ce acoperă garanția

• Defectele de funcționare care nu erau descrise în anunț. Dacă aparatul nu mai pornește, se închide singur, nu mai încarcă, nu mai prinde semnal, un buton nu mai răspunde, ecranul face pete fără să-l fi lovit — sunt cazuri de garanție.
• Piesele care cedează de la sine, fără o cauză exterioară.
• Manopera și piesele de schimb, integral. Pentru un defect acoperit de garanție nu îți cerem bani nici pentru diagnosticare, nici pentru reparație.
• Produsul care nu corespunde descrierii de pe site: alt model, altă capacitate de stocare, un accesoriu promis în descriere și lipsă din colet.

Starea estetică (Grad A – ca nou, Grad B – foarte bun, Grad C – funcțional, cu uzură vizibilă) descrie numai aspectul, nu funcționarea. Și un produs de grad C trebuie să funcționeze corect — dacă nu funcționează, e caz de garanție, indiferent de grad.

Ce nu acoperă garanția

• Uzura estetică pe care ai cunoscut-o la cumpărare (zgârieturile și semnele descrise prin gradul A/B/C sau vizibile în fotografii), plus uzura normală apărută după aceea prin folosire.
• Scăderea normală a capacității bateriei în timp. Vezi secțiunea următoare.
• Daunele provocate: lovire, cădere, îndoire, contact cu lichide, umezeală, supratensiune la priză, încărcătoare necorespunzătoare, folosire în alt scop decât cel normal.
• Intervențiile din afară: reparații, deschideri sau schimbări de piese făcute de tine ori de un service neagreat de noi. Dacă aparatul a fost deja desfăcut altundeva, nu mai putem ști ce s-a întâmplat înăuntru.
• Problemele de software provocate de tine: aplicații instalate, deblocări, root/jailbreak, modificări ale sistemului de operare, ștergerea sistemului.
• Datele din memorie. Nu răspundem pentru poze, mesaje sau fișiere pierdute. Fă-ți copie de siguranță înainte să trimiți aparatul.
• Accesoriile care nu au fost livrate de noi și defecțiunile cauzate de ele.

Dacă la verificare constatăm că defectul intră într-una dintre situațiile de mai sus, îți spunem clar ce am găsit și de ce, înainte de a face orice. Nu percepem taxă de diagnosticare, nici când reclamația se dovedește neîntemeiată.

Bateria: de ce e tratată separat

Bateria este o piesă consumabilă. Se uzează prin folosire normală, la orice aparat, nou sau folosit: după câteva sute de cicluri de încărcare ține mai puțin decât la început. Asta nu e un defect, e comportamentul normal al unei baterii, așa că scăderea treptată a autonomiei nu intră în garanție.

Ce facem noi ca să știi de la început unde te afli: la produsele la care putem măsura starea bateriei, trecem procentul în Specificații → Sănătate baterie. E o măsurătoare făcută la data verificării, nu o promisiune pentru viitor.

Intră totuși în garanție situațiile în care bateria nu se comportă ca o baterie uzată, ci ca una defectă: nu mai ține încărcare deloc, se descarcă de la 100% în câteva minute, se umflă, se supraîncălzește sau aparatul se stinge brusc deși indică baterie suficientă. Dacă bateria s-a umflat, oprește folosirea aparatului și scrie-ne imediat.

Cum ceri garanția, pas cu pas

Cel mai simplu: intră pe Urmărește comanda cu numărul comenzii și emailul de la cumpărare — sub comandă ai formularul „Cere reparație în garanție". Primești un număr de cerere (SRV-…) și vezi acolo, oricând, în ce stadiu e reparația.

1. Scrie-ne înainte să trimiți ceva. La contact@regadget.ro. Poți veni și direct la magazinul nostru din Iași.
2. Spune-ne ce s-a întâmplat. Ai nevoie de: numărul comenzii (îl găsești în e-mailul de confirmare și în contul tău, la Istoric comenzi), codul produsului dacă îl ai, și o descriere concretă a problemei — ce face aparatul, de când, în ce situație. Fotografiile sau un scurt filmuleț ajută mult.
3. Așteaptă răspunsul nostru. Îți confirmăm că problema pare a fi de garanție și îți spunem exact unde și cum trimiți aparatul. Aparatele în garanție se primesc la magazin: Strada Cuza Vodă nr. 42, Iași, jud. Iași. Dacă defectul se confirmă în garanție, transportul dus-întors îl plătim noi; dacă aparatul se dovedește funcțional sau defectul nu e acoperit, transportul rămâne al tău.
4. Pregătește aparatul conform secțiunii de mai jos și trimite-l sau adu-l în magazin.
5. Verificăm și îți comunicăm soluția înainte de a interveni, ca să știi la ce să te aștepți.

Ce ține loc de certificat de garanție: factura sau bonul, împreună cu numărul comenzii din contul tău. Nu ai nevoie de ambalajul original și nici de manualul de utilizare ca să folosești garanția.

Pregătește aparatul înainte să-l trimiți

• Fă o copie de siguranță a datelor. Service-ul poate presupune reinstalarea sistemului, deci datele din memorie se pot pierde.
• Scoate contul asociat (Apple/iCloud, Google, Samsung, cont Windows). Un aparat blocat pe contul tău nu poate fi testat și nici reparat — ar trebui să ți-l trimitem înapoi neatins.
• Scoate cartela SIM, cardul de memorie și orice accesoriu care nu are legătură cu defectul.
• Dezactivează codul de blocare sau trimite-ni-l odată cu aparatul, dacă e nevoie de acces pentru testare.
• Împachetează bine. Aparatul trebuie să ajungă la noi în starea în care a plecat; deteriorările din transport prost ambalat nu sunt caz de garanție.

Ce se întâmplă după ce primim aparatul

Verificăm defectul reclamat. Dacă este acoperit de garanție, se aplică, în condițiile legii, una dintre soluțiile de mai jos:

• Reparație. Prima soluție, când defectul se poate remedia. Piesele și manopera sunt gratuite.
• Înlocuire. Îți dăm alt exemplar, echivalent ca model, capacitate și grad estetic. Atenție: produsele second-hand se vând, de regulă, într-un singur exemplar, deci nu avem întotdeauna un aparat identic pe stoc. Când nu avem, trecem direct la una dintre soluțiile următoare — nu te ținem în așteptare.
• Reducerea prețului. Păstrezi produsul așa cum e și îți restituim o parte din suma plătită, proporțional cu problema rămasă.
• Banii înapoi. Desființarea contractului și restituirea sumei plătite, când reparația și înlocuirea nu sunt posibile sau nu rezolvă problema.

Alegerea între aceste soluții nu e la voia noastră: legea stabilește ordinea și cazurile în care poți cere direct banii înapoi. Îți explicăm de fiecare dată de ce propunem o variantă sau alta, iar dacă nu ești de acord ne spui.

Aparatul reparat sau înlocuit rămâne în garanție cel puțin până la sfârșitul celor 12 luni inițiale. Perioada în care aparatul a stat la noi pentru reparație prelungește garanția cu aceeași durată, conform OUG nr. 140/2021.

Cât durează

Reparația sau înlocuirea se fac într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru tine, socotit din momentul în care aparatul ajunge la noi. Te ținem la curent și îți spunem, după verificare, cât estimăm că durează în cazul tău.

Nu afișăm aici un număr de zile pentru că nu avem încă istoric real din care să-l calculăm — preferăm să nu promitem o cifră pe care nu o putem susține. Legea (OUG nr. 140/2021) cere ca repararea sau înlocuirea să se facă într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai adus aparatul — și ăsta e termenul pe care ni-l asumăm.

La reclamații răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice, așa cum scrie și în termenii și condițiile.

Garanție, retur în 30 de zile și retragere în 14 zile nu sunt același lucru

Sunt trei drepturi diferite, care există în paralel. Nu trebuie să alegi între ele — te folosești de cel care ți se potrivește.

Dreptul	Cât timp	Când îl folosești	Ce primești
Garanția	12 luni de la livrare	Produsul s-a stricat sau nu e conform descrierii	Reparație, înlocuire, reducere de preț sau banii înapoi
Retragerea legală	14 zile de la primire	Te-ai răzgândit, fără să dai vreun motiv	Banii înapoi, inclusiv livrarea standard
Returul nostru	30 de zile de la primire	Nu ești mulțumit de produs	Banii înapoi pentru produs

Condițiile complete pentru retragere și retur sunt în politica de retur și în termeni și condiții. Cererea de retur se face din pagina de urmărire a comenzii (fără cont) sau, dacă ai cont, din Retururile mele.

Ce spune legea

Garanția de conformitate pentru produsele vândute consumatorilor este reglementată în România prin Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, respectiv prin OUG 140/2021 privind protecția consumatorilor la vânzarea de bunuri, care a preluat și actualizat aceste reguli. Actul în vigoare este OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor (care a transpus Directiva UE 2019/771).

• Pentru bunurile folosite, legea permite convenirea unui termen de garanție mai scurt decât cel obișnuit, dar nu mai mic de un an. De aici cele 12 luni pe care le acordăm.
• Într-o primă perioadă de la livrare, defectele care apar sunt presupuse de lege ca existând încă de la predare, deci nu trebuie să dovedești tu nimic — noi trebuie să dovedim contrariul, dacă susținem altceva. Perioada de prezumție este de un an de la livrare (OUG nr. 140/2021).
• Repararea și înlocuirea sunt gratuite pentru consumator, inclusiv costurile necesare aducerii produsului în conformitate.
• Aceste drepturi ți le dă legea. Nimic din ce scriem noi aici nu le poate îngusta, iar dacă un text de pe site le contrazice, se aplică legea.

Dacă nu ne înțelegem

Prima cale e să ne scrii direct la contact@regadget.ro.

Dacă tot nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro. ANPC pune la dispoziție și proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), gratuite pentru consumator.

Întrebări scurte